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Pedido & Pagamento Envio & Devoluções Outras Perguntas

Pedido & Pagamento

  • P: Quais suas opções de pagamentos?
R:Nós aceitamos pagamentos através de cartões de credito, débito, vale-presentes e PayPal.
  • P: Como pedir?
R: Após selecionar os itens que deseja, por favor, clique em 'Comprar agora' e insira as informações conforme solicitado. Após este passo, clique em 'Confirmar & encerrar pedido'. Para maiores detalhes clique here.

Para solicitar pedidos sob medida clique here
  • P:Existem apenas tamanhos padronizados para as fantasias ou é possível pedir um tamanho sob medida?
R: Sim, podemos criar uma fantasia que se adapte as suas medidas. Por favor, escolha um tamanho padrão e escreva suas medidas (peito, cintura, quadril, parte externa da perna, altura, tamanho; em cm & kg) na caixa de observações no formulário de pedido. Clique here para um guia passo a passo.
  • P: Vocês aceitam pedidos pelos correios?
R: Não. Nós não aceitamos pedidos pelos correios, para garantir que nossos pedidos sempre sejam processados no devido tempo.
  • P: Já realizei o pagamento, mas o status do pedido ainda exibe 'aguardando pagamento', por quê?
R: Nosso departamento de cobrança irá verificar & confirmar todos os pedidos & pagamentos nos dias de semana (Segunda a Sexta) apenas. Sendo assim, caso tenha feito o pedido em um final de semana, aguarde até a Segunda feira para confirmar o pedido.
  • P: O que devo fazer se enviei informações equivocadas, tais como tamanho ou endereço de entrega?
R: É um grande problema correto? Geralmente começamos a processor seu pedido a partir de dois dias após o pagamento do mesmo. Após esta data é impossível realizar qualquer mudança.

Caso perceba que algo esta errado, por favor, entre em contato o mais rápido possível. Com relação ao endereço de entrega, por favor, envie o seu número de pedido e o novo endereço para o e-mail [email protected], e nossa equipa ira atualizar a informação.
  • P: Como posso fazer para comprar itens separadamente?
R: Você pode comprar itens separadamente na opção 'Separate Items'. A Unidade de custo de itens separados irá ser maior que o seu pedido original.

Caso não consiga encontrar o link acima, por favor, envie uma mensagem para nosso Support Center com o link da fantasia original & e sua solicitação e iremos auxiliá-lo da melhor maneira possível.
  • P: Como fazer para realizar o pedido de fantasias, sapatos e tudo o mais em um só pedido?
R: Você pode comprar o conjunto complete de seus personagens favoritos (incluindo perucas, fantasias, sapatos e acessórios) diretamente através do link Cosplay Fullset
  • P: Existe algum tipo de desconto se eu comprar a fantasia e peruca?
R: Sim, nós oferecemos 58% de DESCONTO caso você compre uma peruca ou acessório ao mesmo tempo. Por favor, clique Here caso necessite de maiores orientações.
  • P: Como escolher minha peruca preferida pela cor? Ou comprimento? Ou pelo estilo?
R:Você pode escolher perucas por cor, comprimento ou estilo. Clique em 'Choose my wigs' para maiores orientações.
  • P: Como consigo cupons da CosplayFU?
R: Existem 2 tipos de cupons para todos os clientes da CosplayFU. Caso você seja novo na CosplayFU, será possível apenas conseguir um cupom após realizar a sua primeira compra conosco.
Tipo de Cupom 1: receba cupons de (5 USD / 30 USD) após completar e receber um pedido da CosplayFU.
Tipo de Cupom 2: receba cupons de (10% de DESCONTO) caso você nos envie uma foto do cosplay (com as fantasias, perucas e acessórios da CosplayFU sendo utilizadas). Para maiores detalhes, por favor, visite 'Compartilhar minhas fotos de cosplay com os membros da CosplayFU de todo o mundo'.
Obs. Caso você compartilhe as suas fotos de cosplay (usando as fantasias, perucas ou acessórios CosplayFU) em seu blog ou páginas pessoais, nos avise e lhe enviaremos também um Cupom do Tipo 2. n_n
  • P: Quais as restrições para os cupons?
R: Existem dois tipos de situações onde os cupons da CosplayFU são válidos.
1:Compras acima de $200, recebem $30 de desconto', significa que o total do pedido (sem incluir o envio) tem que ser acima de US$200.Neste caso você pode inserir o cupom e receber o desconto de US$30 nesta compra.
2: Compras acima de $70, recebem $5 de desconto', significa que o total do pedido (sem incluir o envio) tem que ser acima de US$70. Neste caso você pode inserir o cupom e receber o desconto de US$5 nesta compra.
*Cada cupom pode ser usado apenas uma vez os mesmos tem validade de até 6 meses (após ter sido ativado).
* Por favor, acesse ‘porque não consigo utilizar um cupom’ para se informar sobre restrições de uso dos cupons.
  • P: Como utilizar os cupons da CosplayFU ?
R: Você pode utilizar os cupons quando quiser. Após selecionar seus itens favoritos clique em 'Comprar Agora', e insira suas informações de envio. Em seguida insira seu cupom no espaço abaixo do campo Valor Total e verifique se o cupom foi aceito. Clique here para um guia passo a passo.
  • P: Tornei-me um revendedor, mas não encontro preços de revendedor em minha conta?
R: Como um revendedor regular, você normalmente receberá um desconto de 43%, mas atualmente oferecemos um desconto de 46% a todos os clientes. Você também pode receber este desconto, e o valor de revendedor não irá ser alterado quando você se conectar, pois o desconto de 46% é maior que o de 43%. Os preços são automaticamente ajustados ao maior desconto possível.
  • P: Comprei uma fantasia e seus adereços, mas não recebi os itens no pacote?
R: 1: Os tamanhos entre adereços e fantasia são diferentes e não é adequado embalar tudo junto.
     2: Se os mesmos forem enviados juntos, as espadas podem quebrar.
     3: Por favor, verifique o seu pedido de adereços adicionando 'R1' após o número de seu pedido. (ex: pedido #12345, e logo após insira o R1=12345R1 quando verificar as informações de envios de seus adereços em nosso Sistema de Rastreamento.)

Envios & Retornos

  • P: Quais os custos de envio?
R: Nós oferecemos envio internacional para todo o mundo de todas as fantasias em nossa página. A opção de envio básica é automática e levará de 20-30 para sair de nosso escritório até seu endereço de entrega. Para alguns acessórios e ofertas especiais, os clientes deverão arcar com os custos de envio.
  • P: Quanto tempo levará para os pedidos chegarem?
R: Pode variar:
  1. Para as fantasias poderá demorar cerca de 15-20 dias úteis para que a fantasia seja elaborada por uma costureira profissional.
  2. As perucas e acessórios podem ser enviadas em 2-7 dias.
Poderá demorar de 20-30 para o pedido sair de nosso escritório e chegar até seu endereço de entrega.
  • P: Sobre o tempo de entrega?
R: Todos os nossos produtos incluem entrega básica inclusa nos valores. O tempo de entrega é de 20 a 30 dias com a modalidade de entrega básica.
  • P: O quê 'um envio' significa?
R: Todos os custos de envio cobrados pela CosplayFU são relativos a um envio.
*Se o pedido for dividido em 2 pacotes (não é responsabilidade do cliente), o segundo pacote será enviado no modo básico de envio automaticamente. Os clientes podem pagar um valor diferenciado para selecionar outros tipos de modalidade de envio.
*Se o pedido tiver que ser enviado por mais de uma vez (a responsabilidade é do cliente), o cliente deverá pagar os custos para o Segundo envio.
  • P: Se a fantasia que comprei não couber, posso enviá-la de volta e pedir outra?
R: Este é um caso raro! Fazemos as fantasias de acordo com as informações e medidas que você enviou. Não podemos imaginar que seu corpo tenha uma mudança extrema em poucas semanas certo?

Oferecemos um reembolso nos seguintes casos:
  1. Nós cometemos um erro. O tamanho não está de acordo com as informações que você enviou. Reembolsamos na hora.
  2. Problemas de qualidade no material.
Certifique-se de enviar as informações corretas sobre suas medidas antes de realizar seu pedido. Caso os tamanhos padrão (P,M,G,EG e etc.) não sirvam, por favor siga os seguintes passos:
  1. Meça seu corpo.
  2. Escolha um tamanho padrão.
  3. Escolha um tamanho padrão.
E aí iremos mandar fazer sua fantasia de acordo com as medidas enviadas. Não cobramos taxas extras por fantasias feitas sob medida.
  • P: E aí iremos mandar fazer sua fantasia de acordo com as medidas enviadas. Não cobramos taxas extras por fantasias feitas sob medida.
R: Infelizmente o envio é cobrado por pacote, então todos os pedidos que vão a um endereço diferente precisa ser enviado e cobrado individualmente.
  • P: Quais suas políticas sobre impostos?
R: Para diminuir os custos dos clientes, iremos escrever um valor baixo na descrição do pacote, para que não seja necessário pagar um valor alto na receita federal.

Aviso Importante: O Comprador é responsável por qualquer imposto de importação (caso haja), no porto de destino. O comprador é responsável por pagar custos de envio – no caso de retorno – para qualquer envio que não foi aceito na receita. Podemos enviar um pedido com valores baixos para ajudá-lo a reduzir os custos, mas isto não é garantia de que os mesmos serão reduzidos.

A Cosplayfu não tem controle sobre cobranças de impostos e não se responsabiliza pelos valores cobrados na receita federal. Ao fazer um pedido em nossa página, você é considerado o importador e deve se preparar para arcar com qualquer taxa ou imposto adicional. O ideal é que você entre em contato com os oficiais da aduana para se informar com relação às regras e valores a serem pagos. Se o pacote for devolvido você será responsável pelo pagamento da devolução e o pagamento do valor total da transação. O resto do dinheiro será reembolsado após recebermos o pacote.
  • P: Devoluções & Reembolsos.
R: Apenas aceitamos reembolsos para acessórios e perucas. Fantasias não estão aptas à devolução e troca. As devoluções devem ser feitas em até 14 dias do recebimento do pedido. Oferecemos 100% de reembolso apenas para produtos com defeito ou enviados por engano.
Não aceitamos reembolso para fantasias feitas sob medida. Nossas costureiras irão iniciar a fabricação da sua fantasia em 2 dias após o pagamento, e é impossível cancelar um pedido depois deste período. Por favor, pense bem no seu pedido antes de fazê-lo.

Clique em 'Políticas de Reembolso & Devoluções' para maiores informações.
  • P: Porque meu pedido foi enviado ao endereço errado?
R: Por favor, confirme se os dados de envio informados na seção "Página de Confirmação de Pedido" na página da CosplayFu estão corretos. Nós  APENAS  enviaremos pacotes para o endereço informado na Página de Confirmação de Pedido da CosplayFU.
    *A CosplayFU NÃO  irá utilizar outros endereços de entrega (inclusive os dados informados em páginas como CCNow, WorldPay, Moneybookers, e Paypal)sendo assim, pedimos que certifique-se de que o endereço em nossa Página de Confirmação de Pedido está correto após realizar o pagamento.
  • P: Posso receber um reembolso caso o pacote seja enviado para o endereço errado?
R: 1. A CosplayFU APENAS  poderá realizar um reembolso caso tenhamos enviado o pacote para o endereço errado  (no caso de que o endereço informado no pacote não é o que foi informado na Página de Confirmação de Pedido da CosplayFU).
    2. A CosplayFU NÃO  poderá proceder com um reembolso caso tenhamos enviado o pacote para o endereço correto (neste caso, o endereço no pacote é o mesmo informado na Página de Confirmação de Pedido da CosplayFU).
  • P: Como verificar o status da entrega?
R:Assim que seu pacote for despachado, enviaremos uma notificação por e-mail (incluindo o número e o link para rastreamento), ou você pode clicar em 'Track Order' para verificar o status do seu pedido.
  • P: Quais os procedimentos para reembolsos & devoluções?
R: Por favor, verifique o tamanho que recebeu, tire fotos claras mostrando as medidas (peito, cintura e quadril em cm) da fantasia e visite nosso Support Center, Lá, selecione a categoria 'Devoluções & Reembolsos' e envie uma mensagem com seu número de pedido, tamanho de fantasia recebido e anexe às fotos. Após esse protesto iremos resolver sua situação.

*Caso tenhamos enviado o tamanho errado, itens errados ou (compare com o seu pedido da CosplayFU) itens com defeitos, iremos nos responsabilizar pelo reenvio ou ressarcimento. Caso você tenha pedido o tamanho ou itens errados, não poderemos realizar nenhum reembolso.
  • P: Para o envio padrão, se o pacote pesa mais de 2 kg iremos alterar o modo de envio para Express.
R: *Já que 2 kg é o tamanho máximo para envio padrão, quando o pacote exceder este limite, iremos alterar a empresa de envio para DHL/Fedex/EMS de acordo com o país.
   *Com a alteração do método de envio, existe um risco maior perante a aduana. Mesmo assim a Cosplayfu não tem nenhuma responsabilidade com relação às taxas de importação a serem aplicadas.

Outras Questões

  • P: O CCNow disse que meu pedido já foi enviado. Porque ainda não existe um número de rastreamento?
R: Após receber seu pagamento, iremos exibir o item como enviado no CCNow, mas isto não significa que seu pacote já foi enviado. Isto apenas confirma o pedido. Todas as nossas fantasias e adereços são feitos sob medida e todos demoram um tempo para serem finalizados. Sendo assim, se o seu pedido inclui uma destas fantasias, o tempo de fabricação da fantasia será mais demorado. Você pode ver o tempo de fabricação de cada produto na descrição do produto.
  • P: Vocês recebem ideias de novos produtos?
R: Com certeza! Recebemos ideias de novos produtos para fantasias, perucas e acessórios. Entre em contato conosco através do endereço [email protected] para maiores informações.

Novas fantasias demoram normalmente 30 dias para serem finalizadas. O mesmo para perucas e acessórios. Neste caso, pedimos que considere realizar o pedido com até 2-3 semanas de antecedência, antes do início do evento ou festa que planeja ir.
  • P: Qual o preço para novas ideias de fantasia?
R: Nossos valores são os melhores! Dependerá do desenho da fantasia e dos materiais utilizados em sua produção. Garantimos materiais de alta qualidade e produtos feitos sob medida com os melhores descontos. Sinta-se a vontade para enviar seu desenho para [email protected] e iremos lhe enviar um orçamento assim que possível (provavelmente em até 24 horas).
  • P: Como vestir as fantasias ?
R: Pedimos que verifique as fotos na página antes que tente vestir a fantasia pela primeira.
(i) Se for uma fantasia simples (ex: camiseta, calças ou macacão), apenas vista normalmente;
(ii) Se for um vestido ou saia, por favor verifique a foto na página, pois talvez seja preciso utilizar um short ou calça por baixo da fantasia;
(iii) Se for um quimono, por favor verifique a foto na página e vista-o conforme o indicado.
  • P:Como colocar uma peruca ?
R: Por favor, verifique a foto na página antes de colocar uma peruca. Clique here para maiores detalhes sobre como vestir uma peruca.
  • P: Como lavar as fantasias ?
R: A maioria de nossas fantasias são de poliéster, então você pode levar a uma lavanderia ou lavá-los::-
(1). À mão, usando água morna (ou normal, apenas não pode ser muito quente ou muito gelada).
(2). A maioria dos produtos (com exceção do couro, peles, materiais muito finos, delicados) podem ser passadas a ferro (como se passam as roupas normais) após serem secas.
(3). É melhor lavar as fantasias separadamente, pois as cores são sempre vibrantes (vermelho, amarelo, roxo, verde e etc.) e estes tipos de cores podem se misturar com outras roupas.
  • P: Como lavar perucas ?
R: Você pode lavar gentilmente em água fria com shampoo. Lembre-se de não escovar a peruca antes de secá-la. Após seca você pode escová-la no estilo que preferir.
  • P: Como entrar em contato?
R: Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato clicando no em nosso Support Center.
  • P: Porque meu contato não foi respondido há 2 dias?
R:Durante os finais de semana os costureiros, financeiro, departamento legal, departamento de despacho entre outros estão todos fechados. Porém, contamos com um serviço de atendimento geral para entrar em contato com nossos clientes no caso de assuntos gerais. n_n
  • P: Como adicionar um produto à minha lista de favoritos?
R: Você pode adicionar um item a sua lista de favoritos a qualquer hora. Após selecionar um item, clique em 'Comprar Agora', e você verá um botão 'Adicionar aos favoritos' no carrinho de compras. Apenas clique e estará ok. Clique here para um guia passo a passo.
  • P: Como funcionam os direitos autorais e propriedade das imagens relacionadas a quadrinhos, filmes e etc.?
R: Todas as imagens e designs gráficos têm seus direitos autorais 100% reservados ao editor ou publicador original / empresa / equipe, e nós apenas oferecemos o serviço de fabricação de fantasias.